Пользовательское соглашение
Пользовательское соглашение (Соглашение) определяет порядок использования сервиса “Ehrmitazh-bilety.ru” и является публичной офертой сайта «Ehrmitazh-bilety.ru» в соответствии со ст. 437 ГК РФ. Соглашение адресовано дееспособному лицу, достигшему возраста 18 лет, который использует сервис “Ehrmitazh-bilety.ru” для покупки билета на Мероприятие, на изложенных ниже условиях (Покупатель).
Термины и определения
Акцепт — полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Соглашения, совершенное путем начала использования Сервиса, независимо от факта регистрации или размещения экскурсии.
Сервис — программный комплекс, который состоит из сайта по адресу www.Ehrmitazh-bilety.ru который предназначен для размещения, поиска, бронирования и покупки Билета.
Экскурсия — культурно-просветительное событие, экскурсия, мастер-класс или иной формат события.
Мероприятие — экскурсия, проводимая конкретным Организатором в определенное время, дату и место.
Страница Экскурсии — предложение Организатора, содержащее основные сведения о предлагаемой к продаже Экскурсии.
Каталог — раздел Сервиса, который содержит информацию о содержании и стоимости Экскурсий Организаторов.
Билет — документ, составленный в электронно-цифровой форме и удостоверяющий право лица на посещение Мероприятия.
Заказ — запрос Покупателя на бронирование и (или) покупку Билета, направленный с помощью Сервиса.
Организатор — физическое лицо, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, который используют Сервис для размещения Экскурсий и проведения Мероприятий.
Пользователь — любое лицо, использующее Сервис.
Участник — лицо, которое посещает Мероприятие на основании Билета.
Контент — любые объекты, размещенные на Сервисе, в том числе тексты, комментарии, элементы дизайна, графические изображения, иллюстрации, видео-, фотоматериалы и пр., исключительное право на которые принадлежат сайту, Организаторам, другим правообладателям.
Профиль — учетная запись Покупателя на Сервисе, в которой доступен определенный функционал.
Регистрация — установленный порядок действий, после выполнения которых Покупатель получает доступ к Профилю.
Политика — документ “Политика в области обработки и защиты персональных данных”, доступный по адресу https://ehrmitazh-bilety.ru/privacy-policy/
1.Предмет
1.1. Интернет сайт предоставляет Покупателю право использования Сервиса на условиях простой (неисключительной) безвозмездной лицензии в соответствии с Соглашением.
2.Сервис
2.1. Интернет сайт «Ehrmitazh-bilety.ru» является информационным посредником. Информацию об Экскурсиях на Сервисе размещают Организаторы.
2.2. Интернет сайт «Ehrmitazh-bilety.ru» предоставляет возможность Покупателям:
2.2.1. выбрать Экскурсию из Каталога;
2.2.2. заключить договор оказания услуг по проведению Мероприятия между Организатором и Покупателем согласно условиям Оферты (https://ehrmitazh-bilety.ru/ru/pages/oferta);
2.2.3. получать различные уведомления от сервиса и Организатора;
2.2.4. перечислять стоимость Билета за Мероприятие полностью и (или) частично;
2.2.5. оставить отзыв об Экскурсии;
2.2.6. использовать иной функционал Сервиса.
2.3. Интернет сайт «Ehrmitazh-bilety.ru» не является стороной договора оказания услуг между Организатором и Покупателем, не оказывает услуги по проведению Экскурсий.
2.4. Интернет сайт «Ehrmitazh-bilety.ru» оказывает содействие и информационную поддержку, в том числе при наличии претензий у Покупателя к Организатору Экскурсии, качеству самой Экскурсии.
2.5. При наличии вопросов, связанных с информацией об Экскурсии, Покупатель должен обратиться к Организатору Экскурсии. В случае если Организатор не отвечает более трех календарных дней, Покупатель вправе обратиться в Службу поддержки интернет сайта «Ehrmitazh-bilety.ru». Отсутствие обращений свидетельствует о том, что Покупатель ознакомлен с необходимой и достаточной для него информацией об Экскурсии.
2.6. Интернет сайт «Ehrmitazh-bilety.ru» вправе:
2.6.1. изменять, дорабатывать и обновлять Сервис без согласия и уведомления Покупателя;
2.6.2. устанавливать любые ограничения на использование Сервиса;
2.6.3. собирать, систематизировать и обрабатывать, обезличенные данные по поведению Покупателей на сайте с целью улучшения качества работы Сервиса;
2.6.4. собирать и самостоятельно отбирать отзывы (комментарии) для публикации в Сервисе и на внешних источниках, самостоятельно определять срок, в течение которого они считаются актуальными;
2.6.5. не публиковать или удалять отзывы, которые не относятся к тематике Сервиса, не содержат полезную информацию для других Покупателей.
2.7. Интернет сайт «Ehrmitazh-bilety.ru» вправе без уведомления Покупателя проводить профилактические работы, которые могут приостановить работу Сервиса, на срок не более 24 часов подряд.
2.7.1. Если интернет сайту «Ehrmitazh-bilety.ru» будет необходимо провести более длительные работы, он предварительно уведомляет Покупателя об этом любым возможным способом, в том числе опубликовав соответствующую информацию на странице Сервиса.
2.7.2. Покупатель не вправе требовать возмещения убытков за временное прекращение доступа к Сервису в связи с профилактическими работами.
3.Общие условия Регистрации
3.1. Чтобы получить доступ к Профилю, Покупатель должен пройти Регистрацию.
3.2. Для Регистрации Покупатель предоставляет полную, достоверную и не нарушающую законодательство РФ информацию о себе.
3.3. Интернет сайт «Ehrmitazh-bilety.ru» хранит и обрабатывает предоставленную персональную информацию в соответствии с условиями Политики.
3.4. Все действия, совершаемые Покупателем в Сервисе, считаются совершенными им лично или его уполномоченным лицом.
3.5. Покупатель обязан уведомить интернет сайт «Ehrmitazh-bilety.ru» об утрате доступа к Профилю в течение 24 часов с момента, как он узнал об утрате доступа.
3.6. Интернет сайт «Ehrmitazh-bilety.ru» вправе отказать в Регистрации в случаях несоблюдения условий Соглашения.
4.Регистрация Покупателя
4.1. Покупатель может зарегистрироваться:
4.1.1. через вкладку “Регистрация” в интерфейсе Сервиса; либо
4.1.2. при бронировании Мероприятия; либо
4.1.3. при обращении к Организатору; либо
4.1.4. при заполнении формы на получение рекламных рассылок;
4.1.5. либо иным способом, предложенным Сервисом.
4.2. После завершения Регистрации интернет сайт «Ehrmitazh-bilety.ru» уведомляет о создании Профиля.
4.3. Последующий доступ Покупателя к Профилю осуществляется при указании логина и пароля.
4.4. Интернет сайт «Ehrmitazh-bilety.ru» вправе проверить полученные от Покупателя сведения и/или запросить дополнительные сведения. Покупатель обязан предоставить такие сведения в течение 1 рабочего дня с момента получения запроса Интернет сайтом «Ehrmitazh-bilety.ru».
4.4.1. Если Интернет сайт «Ehrmitazh-bilety.ru» установит, что Покупатель предоставил недостоверные или неполные сведения, он вправе заблокировать Профиль до выяснения обстоятельств и причин предоставления недостоверных данных.
5.Заказ
Оформление Заказа
5.1. Перед бронированием Мероприятия Покупатель должен ознакомиться со всей информацией, указанной на Странице Экскурсии.
5.2. При наличии вопросов, связанных с информацией об Экскурсии, Покупатель должен обратиться к Организатору Экскурсии. В случае если Организатор не отвечает более трех календарных дней, Покупатель вправе обратиться в Службу поддержки интернет сайта «Ehrmitazh-bilety.ru».
5.3. Для оформления Заказа Покупатель:
5.3.1. выбирает Мероприятие на Сервисе;
5.3.2. нажимает кнопку “Оформить заказ”;
5.3.3. заполняет актуальные и достоверные данные в форму Заказа (данные Покупателя, электронная почта, номер телефона и др.);
5.3.4. оплачивает Заказ в соответствии с условиями указанными на Сервисе.
5.4. Направляя Заказ, Покупатель гарантирует, что ознакомлен и согласен:
5.4.1. с наименованием, адресом (местом нахождения) Организатора;
5.4.2. с датой и местом проведения Мероприятия;
5.4.3. с ценой и условиями оплаты Билета на Мероприятие;
5.4.4. с условиями оказания Услуг.
Порядок подтверждения Заказа
5.5. После получения Заказа интернет сайт «Ehrmitazh-bilety.ru» подтверждает его по электронной почте и/или в Профиле Покупателя. По запросу Покупателя интернет сайт «Ehrmitazh-bilety.ru» вправе внести изменения в данные Заказа.
5.6. Интернет сайт «Ehrmitazh-bilety.ru» направляет Покупателю и Организатору уведомления о статусе Заказа, уточненные данные Заказа письмом по электронной почте и/или в Профиле.
6.Заверения Сторон
6.1. Исключительное право на Сервис принадлежит Интернет сайту «Ehrmitazh-bilety.ru».
6.2. Интернет сайт «Ehrmitazh-bilety.ru» заверяет, что он:
6.2.1. имеет необходимые права для предоставления права использования Сервисом;
6.2.2. не нарушает интеллектуальные и иные права третьих лиц.
6.3. Интернет сайт «Ehrmitazh-bilety.ru» принимает все разумные меры для обеспечения сохранности пользовательских данных, непрерывности доступа Покупателя к Сервису, его стабильности и высокой скорости работы.
6.4. Интернет сайт «Ehrmitazh-bilety.ru» вправе внедрять технические средства защиты авторских прав, персональных данных для автоматизированного предотвращения незаконного использования элементов Сервиса и/или нарушения условий Соглашения.
6.5. Покупатель заверяет, что:
6.5.1. он ознакомлен с функциональными свойствами и назначением Сервиса;
6.5.2. если от имени юридического лица или индивидуального предпринимателя регистрируется физическое лицо, либо ему предоставляется доступ к Сервису, то у такого физического лица есть полномочия на совершение действий от имени юридического лица или индивидуального предпринимателя, в том числе на Регистрацию, использование Сервиса.
6.5.3. сведения, указанные при Регистрации и в последующем в Профиле, являются достоверными, не противоречат законодательству РФ;
6.5.4. он не нарушает интеллектуальные и иные права третьих лиц.
7.Запрещенные действия
7.1. Покупатель не вправе использовать Контент без получения предварительного согласия правообладателя.
Покупателю запрещено:
7.2. использовать Сервис способами, запрещенными законодательством РФ и не предусмотренными Соглашением;
7.3. пытаться получить доступ к личной информации другого пользователя Сервиса любым способом, в том числе путем обмана, злоупотребления доверием или несанкционированного доступа к Сервису;
7.4. предпринимать любые действия, в том числе технического характера, направленные на нарушение нормального функционирования Сервиса;
7.5. использовать любые технические средства для сбора и обработки информации Сервиса, включая персональные данные других пользователей;
7.6. предпринимать попытки обойти установленные технические ограничения Сервиса;
7.7. копировать, вносить изменения, подготавливать производные материалы, декомпилировать, анализировать с помощью дизассемблера, пытаться вскрыть исходный код, каким-либо иным способом изменять Сервис;
7.8. любым способом вводить других пользователей или интернет сайт «Ehrmitazh-bilety.ru» в заблуждение, в том числе выдавать себя за другое лицо, его представителя, без достаточных на то прав, а также применять любые другие формы и способы незаконного представительства других лиц;
7.9. без согласования с правообладателем использовать логотипы и/или товарные знаки интернет сайт «Ehrmitazh-bilety.ru» и третьих лиц.
7.10. оскорблять пользователей, администраторов Сервиса в любой форме, проявлять грубость, использовать нецензурные высказывания в отношении других пользователей или Спутника, наносить вред их репутации.
7.11. проявлять расовую, национальную и религиозную неприязнь, агитировать за политические партии, пропагандировать терроризм, экстремизм, наркотики, религии и прочие темы, несовместимые с общепринятыми законами морали и нравственности.
8.Ответственность
Общие условия об ответственности
8.1. Покупатель несет ответственность за собственные действия на Сервисе в соответствии с законодательством РФ.
8.2. Если Покупатель без письменного согласия/поручения интернет сайта «Ehrmitazh-bilety.ru» скопировал, внес изменения, подготовил производные материалы, декомпилировал, дизассемблировал Сервис или совершил любые другие попытки получения доступа к исходному коду, каким-либо иным способом изменил Сервис, интернет сайт «Ehrmitazh-bilety.ru» вправе потребовать от Покупателя выплатить штраф в размере 1 000 000 рублей за каждый случай такого нарушения.
8.3. Если Покупатель нарушил заверения, данные по Соглашению, либо совершил любое запрещенное действие интернет сайт «Ehrmitazh-bilety.ru» вправе потребовать от Покупателя выплатить штраф в размере 500 000 рублей за каждый случай такого нарушения.
8.4. Если интернет сайт «Ehrmitazh-bilety.ru» получит претензии, требования и/или иски о нарушении Покупателем прав третьих лиц с использованием Сервиса, Покупатель должен урегулировать их самостоятельно и возместить ущерб интернет сайту «Ehrmitazh-bilety.ru» в случае его возникновения.
Ограничение ответственности
8.5. Сервис предоставляется на условиях «как есть» («as is»). Покупатель осознает и принимает риски, связанные с использованием Сервиса, в том числе рисками получения информации из Сервиса, утраты или повреждения пользовательских данных и др.
8.6. Интернет сайт «Ehrmitazh-bilety.ru» не несет ответственности за:
8.6.1. надлежащее исполнение договора оказания услуг между Покупателем и Организатором;
8.6.2. любые действия и/или бездействия поставщиков услуг, сервисов, сетей, программного обеспечения или оборудования;
8.6.3. любые виды убытков, произошедшие вследствие использования Покупателем Сервиса или отдельных частей/функций Сервиса;
8.6.4. перед Покупателем или перед любыми третьими лицами за потерянные данные, размещенные на Сервисе;
8.6.5. вред чести, достоинству или деловой репутации, вызванный в связи с использованием Сервиса или иных материалов, к которым Покупатель или иные лица получили доступ с помощью Сервиса;
8.6.6. поломки или другие неполадки компьютера, мобильного устройства, любого другого устройства Покупателя, возникшие во время использования Сервиса;
8.6.7. последствия, вызванные тем, что Покупатель предоставил личный доступ к Сервису третьим лицам;
8.6.8. ошибки и/или нарушения, связанные с эксплуатацией Сервиса и возникшие в результате неправомерных действий сотрудников Покупателя либо третьих лиц;
8.6.9. действиями третьих лиц по принудительному снижению доступности сети Интернет или программных компонентов Сервиса;
8.6.10. невозможность использования Сервиса по причинам, не зависящим от Интернет сайта «Ehrmitazh-bilety.ru».
8.7. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Соглашению, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Соглашения в результате событий чрезвычайного характера, которые сторона не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (форс-мажор).
8.7.1. К таким событиям относятся: наводнение, пожар, землетрясение, шторм, оседание почвы, эпидемии и иные явления природы, а также война или военные действия, авария, забастовка в отрасли или регионе, принятие органом государственной власти или управления решения, повлекшего невозможность выполнить обязательства.
9.Блокировка и удаление Профиля
9.1. При нарушении Покупателем условий Соглашения и/или законодательства РФ Интернет сайт «Ehrmitazh-bilety.ru» направляет Покупателю требование об устранении нарушения, а также вправе:
9.1.1. заблокировать предоставление всего функционала или отдельных функций Сервиса;
9.1.2. заблокировать Профиль.
9.2. Если Покупатель устранил нарушение в течение 3 рабочих дней с момента получения требования, интернет сайт «Ehrmitazh-bilety.ru» восстанавливает доступ к Профилю и/или функционалу Сервиса.
9.3. Интернет сайт «Ehrmitazh-bilety.ru» вправе удалить Профиль или ограничить доступ Покупателя к нему:
9.3.1. если Покупатель в течение 3 рабочих дней с момента получения требования не устранил нарушение;
9.3.2. по обращению Покупателя в поддержку Сервиса по электронной почте bilet@ehrmitazh-bilety.ru.
9.4. Удаление Профиля означает:
9.4.1. отказ bнтернет сайтf «Ehrmitazh-bilety.ru» от Соглашения в одностороннем порядке в связи с нарушением Покупателем условий Соглашения;
9.4.2. удаление всех данных, загруженных Покупателем в Профиль.
9.5. В случае получения претензий от третьих лиц, требований государственных органов, Интернет сайт «Ehrmitazh-bilety.ru» вправе заблокировать Профиль до момента разрешения вопроса с такой претензией, требованием.
10.Разрешение споров
10.1. Все споры, возникающие между Интернет сайт «Ehrmitazh-bilety.ru» и Покупателем, разрешаются в претензионном порядке.
10.2. Срок ответа на претензию — 30 календарных дней с момента ее получения адресатом, если иное не установлено законодательством РФ.
10.3. При невозможности прийти к соглашению спор может быть передан на разрешение суда по месту нахождения интернет сайта «Ehrmitazh-bilety.ru».
10.4. Споры с Покупателями-потребителями решаются в судебном порядке в соответствии с законодательством РФ.
11.Средства коммуникации. Уведомления
11.1. Стороны признают надлежащим подписание документов путем обмена отсканированными копиями в Профиле и/или по электронной почте и/или с помощью электронного документооборота.
11.2. Стороны признают надлежащим обмен информацией с помощью следующих средств коммуникации:
11.2.1. адрес электронной почты;
11.2.2. Профиль;
11.2.3. оператор электронного документооборота.
11.3. Адреса электронных почт Сторон для обмена информацией и документами:
Интернет сайта «Ehrmitazh-bilety.ru» – указаны на Сервисе в разделе “Контакты”;
Покупателя – указан им при Регистрации либо при оформлении Заказа .
11.4. Стороны обязаны сохранять конфиденциальность реквизитов доступа к Профилю, логина и пароля от электронной почты, электронного документооборота.
11.5. Обмен информацией и документами по электронной почте, в Профиле, с помощью/ электронного документооборота имеют юридическую силу, в том числе в случае судебного разбирательства.
11.6. Интернет сайт «Ehrmitazh-bilety.ru» направляет в Профиле, на адрес электронной почты, номер мобильного телефона, предоставленные Покупателем, сообщения, уведомления, запросы, сведения информационного характера, связанные с Сервисом, Экскурсиями.
12.Порядок рассмотрения обращений
12.1. В случае возникновения вопросов, связанных с функционированием Сервиса, Покупатель вправе сообщить об этом Интернет сайту «Ehrmitazh-bilety.ru» по электронной почте, указанной на Сервисе в разделе “Контакты”.
12.2. При обращении к Интернет сайту «Ehrmitazh-bilety.ru» Покупатель либо представитель Покупателя должны предоставить всю информацию, необходимую для рассмотрения и принятия решения по вопросу, в том числе, все данные для идентификации Покупателя/представителя Покупателя.
12.3. Интернет сайт «Ehrmitazh-bilety.ru» рассматривает обращения Покупателя в порядке очередности поступления. Сроки рассмотрения зависят от характера обращения и общего количества обращений.
12.4. Интернет сайт «Ehrmitazh-bilety.ru» не консультирует по вопросам, не относящимся к Сервису, требующим профессиональной оценки и/или не входящих в его компетенцию.
12.5. Интернет сайт «Ehrmitazh-bilety.ru» вправе не рассматривать обращения Покупателя:
12.5.1. не содержащие информацию, необходимую для рассмотрения обращения;
12.5.2. содержащие ложную информацию;
12.5.3. не обладающие признаками достоверности;
12.5.4. в отношении вопросов, по которым ранее был направлен ответ Покупателю (повторные обращения);
12.5.5. содержащие оскорбления, угрозы или обращения, изложенные в резкой негативной форме;
12.5.6. направленные с нарушением условий и порядка рассмотрения обращений, предусмотренных Соглашением.
13.Срок и порядок изменения Соглашения
13.1. Соглашение действует с момента его Акцепта Покупателем и до момента прекращения использования Сервиса Покупателем.
13.2. Интернет сайт «Ehrmitazh-bilety.ru» вправе в любое время в одностороннем порядке вносить изменения в условия Соглашения, уведомив Покупателя в Сервисе или посредством электронной почты.
13.3. Вступление новой редакции Соглашения в силу происходит с даты публикации на Сервисе. Продолжая использовать Сервис после внесения изменений и/или дополнений в Соглашение, Покупатель принимает и соглашается с ними.
13.4. Риск неознакомления с новой редакцией Соглашения несет Покупатель.
13.5. Если какое-либо из положений Соглашения окажется ничтожным в соответствии с законодательством РФ, остальные положения останутся в силе, а Соглашение будет исполняться Сторонами без учета такого положения.
14.Прочие условия
14.1. Во всех случаях, когда в качестве Мероприятия выступает посещение организуемых музеями зрелищных мероприятий Покупатель и Сервис соглашаются о том, что между ними заключается договор поручения в понимании ст. 971 Гражданского кодекса РФ на следующих условиях и в терминах настоящей оферты:
14.1.1 Покупатель (выступающий в качестве Доверителя) поручает, а Сервис (выступающий в качестве Поверенного) принимает на себя обязательство за вознаграждение совершить от имени и за счет Покупателя приобретение билета или билетов, предоставляющего право посещения Покупателем и иными указанными Покупателем лицами музейного зрелищного мероприятия.
14.1.2 Поручение должно быть исполнено не позднее срока указанного в заказе в качестве срока проведения Мероприятия. Права и обязанности по сделке (выкуп билета у Музея или иного организатора мероприятия), совершенной Сервисом, возникают непосредственно у Покупателя.
14.1.3 Сервис обязуется:
исполнить поручение в соответствии с указанием Покупателя;
передать Покупателю Билет на организуемое музеем зрелищное мероприятие (демонстрацию экспозиции музея) не позднее дня проведения Мероприятия, указанного в заказе;
14.1.4 Покупатель обязуется по требованию Сервиса (незамедлительно в день поступления требования) сообщить о себе и всех лицах, упомянутых в 14.1.1 Оферты, сведения необходимые для осуществления от имени Покупателя действия по приобретению билета или билетов, предоставляющего право посещения музейного зрелищного мероприятия.
14.1.5 Сервис вправе отказаться от исполнения Поручения в случае:
непредоставления Покупателем всех необходимых сведений;
отсутствия билетов на запрошенную в заказе дату проведения Мероприятия;
Возврат денежных средств Покупателю в таком случае производится в порядке предусмотренном пунктом 7.5 Оферты.
14.1.6 Вознаграждение Сервису за исполнение Поручения выплачивается Покупателем до исполнения Поручения и включает в себя все расходы Сервиса, связанные с исполнением поручения, в том числе стоимость билета на Мероприятие.
14.2. Если Организатор не может провести Мероприятие или Покупатель не может присутствовать на Мероприятии, которое было оплачено Покупателем, то Интернет сайт «Ehrmitazh-bilety.ru» оставляет за собой право заменить Мероприятие или Экскурсию на другую по согласованию с Покупателем.
14.3. Условия и порядок отмены и возврата билета определяются в Правилах возврата (https://ehrmitazh-bilety.ru/ru/vozvrat).
14.4. Порядок обработки и защиты персональных данных определяется Политикой.